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中国出版营销周报:高端访谈|邱从军:历经疫情洗礼 湖北新华2021再出发

发布时间:2021-2-4
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2021年2月3

2020年,位于突发新冠肺炎疫情中心的湖北省新华书店(集团)有限公司(以下简称“湖北新华”),面对疫情防控下湖北封省、武汉封城和新华书店网点全面停业销售大幅下滑、上级巡视巡察整改任务等内外多重压力,以湖北新华党委书记、董事长邱从军为首的领导班子,认真落实长江出版传媒“稳神定力、克服疫情困难、提振发展信心、实现减损增效”的工作要求,提高政治站位,积极主动应对,毫不松懈坚持两手抓、两不误,成功实现了经营目标“双超越”(即超越2019年度经营指标、超越2020年度奋斗目标),取得了疫情防控和经营发展的“双胜利”。

湖北新华2020年的成绩来之不易。2021年是“十四五”开局之年,又适逢中国共产党成立100周年,站在新的发展起点,湖北新华将继续坚持不懈抓疫情防控,持续强化生产经营,毫不动摇全力以赴做好企业运营工作。辞旧迎新之际,中国出版传媒商报记者对邱从军进行了采访,邀其回望不平凡的2020年、阐述对2021新征程的新规划、新期许。

不平凡的2020年,实现疫情防控和经营发展“双胜利”

面对突发的新冠疫情,2020年湖北新华全体员工逆势前行,实现了经营目标“双超越”。一系列亮眼经营增长数据的背后,体现了湖北新华产业结构逐步优化、经营质量稳步提升、综合实力持续增强。在三军用命,多种经营、改革措施的持续推进努力下,湖北新华2020年与“十二五”末的2015年相比,营业收入增长近50%,净利润翻了一番多,资产负债率达历史最好水平。旗下营业收入超过亿元的分公司有3家,净利润过千万元的分公司达13家。

在疫情防控下,湖北新华2020年攻坚“五大战役”胜利收官。面对疫情,湖北新华全体干部员工奋战在防疫抗疫、扶贫攻坚、教材发行和市场营销等一线,打赢了“五大战役”:一是疫情防控阻击战。疫情期间,3000多名湖北新华人在确保人员和产品安全的同时,努力奋战在教材教辅发行服务一线,没有发生大规模感染事件。二是教材教辅发行保卫战。疫情期间采取“一地一策、分批发运”的工作机制,上下联动、全员行动,首次实现第一时间将全省500多万中小学生春季教材“送书到生”,保住了图书发行主业“基本盘”。三是全员社群营销战。疫情以来,针对门店闭店、物流停运的被动局面,全面启动社群营销“自救”,以直播带货、云上书店等倒逼营销方式快速转型,构建了“店店都上线、人人都是店”的社群营销新模式。四是秋季开学冲刺战。秋季开学后,围绕全年目标任务,按照“店内损失店外补、线下损失线上补、春季损失秋季补”的工作思路,千方百计地抢时间、跑市场、拓增量,为“保全年”发展打下了坚实基础。五是巡视巡察整改攻坚战。以高标准完成巡视巡察整改任务,圆满完成了中央脱贫攻坚“回头看”专项整改和湖北省委巡视、长江出版传媒巡察整改各项工作,干部员工的纪律规矩意识、风险防控意识、规范发展意识明显提升。

体制机制改革成效明显,书店运营能力持续提升。2020年,湖北新华一方面进一步完善与省管市、市管县相匹配的管理制度,理顺省、市、县三级管理体制,提升了管理效能。通过文教、文创业务公司化、市场化运作实现新兴业务快速发展,销售总体保持稳定;通过倍悦文创公司加大产品研发和整合力度,自营多元产品同比增长明显;通过电商、高校、咖啡烘焙项目制运营,电商迅速实现提能增效,保持了规模稳定,全年建成8家倍阅高校校园书店,咖啡业务同比大幅增长,团队专业能力和服务水平明显提升,有力应对了疫情对主营业务的冲击。另一方面,将实体书店作为综合性文化服务平台和支撑转型发展的第一引擎,全面提升运营能力。打造了覆盖全省的实体书店网络新体系,全年新建各类实体书店80余家,基本完成“十三五”目标;提升了新型实体书店运营能力,通过“图书+”“文化+”的新商业模式和密集的营销活动带动门店零售高速增长,持续优化商品结构和门店布局,推动图书与非图多元产品融合发展,培育了以90后为主体的文化消费服务团队;转型升级后的实体书店成为引领文化生活的新高地,实现经济效益和社会效益的协调发展。

与此同时,湖北新华继续通过公开招聘、引进专业人才,着力打造了经营管理团队、教育服务团队、文化消费团队“三支队伍”,有效解决了员工年龄结构老化、营销方式落后、服务能力不强等问题。

开局“十四五”新征程,发力五项重点业务献礼建党100周年

2021年是“十四五”开局之年,适逢中国共产党建党100周年。湖北新华将坚定发展信心,努力在危机中育先机,于变局中开新局,以奋发有为的竞进姿态再努力、再出发,用实际行动推进企业可持续发展,为建党100周年献礼。湖北新华在2021年将重点抓好五方面工作。

抓紧抓实,坚定不移做好疫情防控。严格按照湖北省新冠疫情防控指挥部有关通知要求,坚持预防为主、防范在先,抓好疫情防控,做到指挥体系不变、责任体系不变、防控力量不变。根据疫情防控形势变化,动态调整防控举措,确保生产经营发展大局安全稳定。

稳中求进,坚定不移突出主业发展。持续做强做优教育服务产业,坚持主营业务稳规模、稳市场、稳效益,教材教辅、一般图书、教育装备和信息化四大板块业务体量稳定,整体利润水平持续提升;突破本版产品在全省市场份额的进一步提升,突破性拓展幼教市场,突破性提升服务教育能力和营销方式。加快教育内容资源和信息化服务业务的拓展,通过充分市场调研,编制《教育信息化发展规划》,实施以联考为重点突破口的用户数据资源的收集,推动内容及产品的数字化,进一步提升市场掌控力和品牌认可度。推动文化消费板块全面互联网化,加快推进用户数据化、营销社群化、线上线下一体化,推进以全省会员一体化为核心的全渠道营销体系建设;打通自有电商平台“九丘网”“会员体系”“pose系统”三大平台数据,探索“书店+综合消费体验”新模式;围绕“文化+”,通过书店平台和文化空间聚合更多文化生活元素,链接更多文化产品和服务,满足消费者的多元消费需求。

突出重点,坚定不移抓书店转型。加快推进各类实体书店建设,打造文化消费中心,构建覆盖全省、政校企多边合作的实体书店网络新体系。采取多方共建、多元经营方式,通过面向高校业务的市场拓展与整合,形成全省高校校园文化教育消费生态圈;实施高中校园店“一县一店”计划,把高中校园书店打造成集图书、教辅等产品销售的综合性服务终端。持续提升书店运营能力,坚持以“店”为核心,以“客户”为中心的运营思维,加快由单纯的产品运营向“产品+服务”运营转变。通过实施“三抓一拓一建”(即抓改革、抓营销、抓服务,拓渠道,建标准)工程,加快形象、业态、服务、管理“四个升级”,进一步扩大湖北新华母、子品牌影响力,推进实体书店“两个效益”协调统一发展。

信息引领,坚定不移强化供应链能力。加快推进物流服务网络布局和物流项目建设,启动全省物流“一仓一网一平台”建设规划,完成“两中心、四基地”物流规划方案编制,重点加快总部电商物流中心和物流产业园建设。搭建供应链协同平台,打破WMS、ERP、NC等系统之间的技术壁垒,实现数据信息共享,为高效供应链决策提供全方位数据支撑,通过大数据分析提供精准的产品及运营服务,进一步降低产业链运营成本。

改革创新,全面激发人才团队活力。推动机制创新,在重点市场业务板块推动项目制、公司化拓展,对于项目制运营情况较好的业务,加快公司化改革。进一步推动高校项目组、咖啡项目组等项目制实施,加快孵化文创、文具等自营非图产业。对于新兴市场化业务,引入全新的业务模式和业绩考评办法,按照工资保底、多劳多得、鼓励创新的办法打破原有分配机制,发挥市场化薪酬机制的激励作用。同时,围绕线上线下一体化、业务互联网化,探索通过引进小团队和专业人才的办法,重点加大互联网营销人才、教育信息化专业人才、运营管理人才、专业投资人才和团队的合作和引进力度,加速补齐人才短板。

 

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